Future Travel Experience (FTE), EMEA bölgesindeki havayolu ve havalimanı sektörlerinde dijital dönüşüm alanında en önemli gelişmeleri ve sektöre öncülük eden isimleri tanıttığı 2025 yılına ait Güç Listesini duyurdu. Duyurulan bu liste, yolcular için seyahat deneyimlerini iyileştiren, havacılık sektörünü daha güvenli, verimli ve ticari açıdan başarılı kılma potansiyeline sahip yenilikçi yaklaşımlar sergileyen liderleri ödüllendiriyor.

EMEA Edisyonu: Dijital İnovasyonun Öncüleri

FTE Güç Listesi EMEA 2025, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgelerindeki havayolu ve havalimanı sektörlerinden dijital dönüşümü en başarılı şekilde uygulayan kişilere ve organizasyonlara odaklanıyor. Bu edisyon, dijital inovasyonu benimseyen ve sektördeki dönüşüm çabalarına liderlik eden öncüleri kutlamak amacıyla özel olarak hazırlandı. FTE, 2025 yılı itibariyle dijital dönüşümün en ön saflarında yer alan bireyler ve kuruluşlar için FTE Dijital, İnovasyon ve Girişim Merkezi aracılığıyla sektördeki bu değişim süreçlerini desteklemeye kararlı. Bu yıl üç temel temaya—Yapay Zeka (AI), Robotik ve Nesnelerin İnterneti (IoT)—odaklanan FTE Merkezi, bu alanlardaki liderlik çabalarını takdir etmek amacıyla Güç Listesi’ni oluşturdu.

FTE Güç Listesi 2025’in Öne Çıkan İsimleri

FTE Güç Listesi 2025, dijital dönüşümdeki başarılarıyla dikkat çeken, sektördeki yenilikçi liderlerin ve organizasyonların adlarını duyuruyor. Her bir adayın üzerinde yapılan derinlemesine araştırmalar neticesinde, aşağıdaki 12 liderin, dijital dönüşümün ön saflarında yer aldığına ve sektördeki büyük değişimlere yön verdiğine inanılıyor.

Jorge Saco, Bilgi, Tedarik, Hizmetler ve Yenilik Yöneticisi, International Airlines Group (IAG)

Jorge Saco, Temmuz 2023’te FTE Digital, Innovation & Startup Hub’ın Kurumsal Ortağı olan International Airlines Group (IAG) bünyesinde Bilgi, Tedarik, Hizmetler ve İnovasyon Sorumlusu olarak göreve başlamıştır. IAG’nin üye havayolları arasında British Airways, Iberia, Aer Lingus, Vueling ve LEVEL yer alırken, grup yalnızca kendi operasyonlarında değil, aynı zamanda havacılık sektöründe de köklü bir dönüşüm sürecine girmektedir.

Robotik ve otomasyon, IAG için kritik öneme sahiptir ve inovasyon çabalarının temelini oluşturur. Şirket, AI teknolojilerini kullanarak müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi, operasyonel verimliliği artırmayı ve sürdürülebilir çözümler geliştirmeyi hedeflemektedir. IAG, yapay zeka tabanlı ürünler geliştirerek, müşteri hizmetleri ekipleriyle daha sezgisel bir şekilde etkileşim kurarak çözüm sürelerini azaltmaktadır. Grup, Londra ve Barselona’da kurduğu IAG.ai laboratuvarlarında, işbirliği ve inovasyonu teşvik etmek için önemli adımlar atmaktadır.

IAG’nin geliştirdiği GenAI, Microsoft 365 platformunda denemelere başlamıştır. Grup, yapay zeka ve girişimlere odaklanarak heyecan verici bir dijital dönüşüm süreci yaşamaktadır ve bu süreçte, Jorge Saco’nun liderliği sektörde takdir edilmektedir.

Isabelle Droll, Bilgi Teknolojileri Yöneticisi, TUI Havayolu

TUI Havayolu, operasyonel verimliliği artırmak, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak için dijital dönüşüm stratejisi geliştirmiştir. Baş Bilgi Sorumlusu Isabelle Droll, bu stratejinin yürütülmesinde önemli bir rol oynamaktadır. TUI, uygulamalarında yapay zeka kullanarak müşteri etkileşimini modernize etmekte ve Open AI’nın Enterprise ChatGPT’si ile Amazon Web Services’ın Bedrock’u gibi araçlarla kurumsal düzeyde AI geliştirmeye hız kazandırmaktadır. Bu sayede, geniş müşteri verileri güvenli bir şekilde kullanılmakta ve rezervasyon deneyimi daha kişiselleştirilmiş hale gelmektedir.

TUI, Makine Öğrenimi teknolojileriyle de daha hızlı ve doğru platformlar sunmayı hedeflemektedir. Ayrıca, teknoloji girişimleriyle işbirliği yaparak müşteri deneyimlerini iyileştirecek yeni çözümler keşfetmektedir.

Sühail Kadri, Bilişim Direktörü, Qatar Airways Group

Sühail Kadri, Eylül 2024’te Qatar Airways Grubu’nun Bilgi Teknolojileri Sorumlusu olarak atanmıştır. Qatar Airways, dijital yenilikleri insan bağlantılarıyla birleştirerek uçuş deneyimlerini geliştirmeyi hedeflemektedir. Buna örnek olarak, dünyanın ilk Yapay Zeka destekli uçuş görevlisi Sama 2.0 ve sanal seyahat platformu QVerse gibi teknolojilerle dijital etkileşimi dönüştürmektedir. Bu teknolojiler, müşteri sorunlarını önceden tespit etmekte ve seyahat deneyimini daha verimli hale getirmektedir.

Qatar Airways, artırılmış gerçeklik (AR) ve nesnelerin interneti (IoT) gibi ileri teknoloji alanlarında da yenilikler yapmaktadır. Bu teknolojiler, yolcu etkileşimini geliştirmek ve seyahat deneyimlerini daha kesintisiz hale getirmek için kullanılacaktır.

Abe Dev, Dijital ve İnovasyon Başkan Yardımcısı, Riyadh Air

Riyadh Air, dijital inovasyona dayalı kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri ile sektördeki en yenilikçi havayolu olmayı hedeflemektedir. Hedef, AI destekli sezgisel seyahat çözümleri sunarak her yolcu için benzersiz bir deneyim yaratmaktır. Ayrıca, yapay zeka ile güçlendirilmiş uygulamalar sayesinde, yolcular rezervasyonlarını birleştirerek, seyahatlerini tek bir platformdan yönetebileceklerdir.

Riyadh Air’in dijital altyapısı, yolcuların uçuş, otel ve diğer seyahat hizmetlerine kolayca ulaşmalarını sağlayacak ve bu süreçleri tamamen dijitalleştirecektir. Abe Dev, bu dijital dönüşümün liderliğini yaparak Riyadh Air’in teknolojiyi en verimli şekilde kullanmasını sağlamak için çaba harcamaktadır.

Kerem Kızıltunç, Bilgi Teknolojileri Yöneticisi, Türk Hava Yolları

Türk Hava Yolları, dijital yolcu deneyimini iyileştirmeye yönelik iddialı bir strateji izlemektedir. Bilgi Teknolojileri Direktörü Kerem Kızıltunç, bu dönüşüm sürecinin lideridir. Türk Hava Yolları, fintech, Yapay Zeka (AI), biyometri ve dijital deneyim içeren geniş bir dijital stratejiyle yolcularına hizmet sunmaktadır. Şirketin 2033’teki yüzüncü yıl vizyonu, her temas noktasında kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sağlamayı amaçlamaktadır.

Türk Hava Yolları ayrıca, operasyonel dayanıklılığını artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için dijital çözümler sunmaya devam etmektedir. Örnek olarak, TK Wallet uygulaması ile ödeme süreçlerini basitleştiren bir özellik sunulmuştur.

Thomas Rückert, Kıdemli Başkan Yardımcısı ve CIO, Lufthansa Grubu

Thomas Rückert, Lufthansa Grubu’ndaki dijital dönüşüm sürecinde kilit bir rol oynamaktadır. Grup, yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileriyle müşteri hizmetlerini dijitalleştirerek, daha hızlı ve verimli hizmetler sunmayı hedeflemektedir. Ayrıca, Lufthansa Group, artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) gibi teknolojileri kullanarak yolculara daha etkileyici deneyimler sunmayı planlamaktadır.

Lufthansa, Meta ile işbirliği yaparak, yeni Allegris Business Class’ında Meta Quest 3 VR kulaklıkları sunarak inovasyonu teşvik etmektedir. Grubun dijital dönüşüm stratejisi, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmayı amaçlamaktadır.

Ali Serdar Yakut, EVP ve Bilgi Yöneticisi, Emirates Group

Ali Serdar Yakut, Emirates Group’un EVP ve Bilgi Teknolojileri Başkanı olarak, şirketin dijital dönüşüm süreçlerini yönlendirmektedir. Emirates, AWS ile işbirliği yaparak, çalışan deneyimlerini dönüştürmek amacıyla Genişletilmiş Gerçeklik (iXR) platformları geliştirmiştir. Bu platformlar, sanal eğitimler, oyunlaştırılmış ortamlar ve yapay zeka destekli simülasyonları içermektedir.

Emirates ayrıca, robotik, yapay zeka ve Web 3.0 gibi teknolojileri kullanarak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedeflemektedir. İnovasyon Meclisi, bu yenilikleri daha derinlemesine keşfetmek ve en son gelişmeleri paylaşmak için önemli bir platformdur.

John Hurley, Teknoloji Sorumlusu, Ryanair

Ryanair’in Baş Teknoloji Sorumlusu John Hurley, havayolunun dijital dönüşüm stratejisini yönlendirmektedir. Ryanair, AWS ile işbirliği yaparak eski sistemlerini bulut tabanlı hizmetlere dönüştürmüş ve makine öğrenimi ile yapay zeka potansiyelini daha fazla keşfetmektedir. Ayrıca, uygulamalarında seyahat asistanı, dijital self-servis merkezi ve myRyanair cüzdanı gibi dijital çözümler sunmaktadır.

Ryanair, dijital inovasyon merkezleri aracılığıyla yolcularına daha iyi bir deneyim sunmak için sürekli olarak dijital hizmetlerini geliştirmektedir.

Barış Fındık, Pegasus Hava Yolları Bilişim Direktörü

Pegasus Hava Yolları, dijital dönüşüm sürecinde önemli adımlar atmaktadır. Bilişim Direktörü Barış Fındık, havayolunun dijital inovasyon yolculuğunun lideridir. Pegasus, Silikon Vadisi’nde bir Teknoloji İnovasyon Laboratuvarı kurarak, dünya çapındaki teknolojik gelişmeleri takip etmeyi amaçlamaktadır.

Pegasus’un odak noktası, yapay zeka, mobil çözümler ve self-servis gibi teknolojileri kullanarak operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimini geliştirmektir. Son olarak, Pegasus, Apple’ın AirTag teknolojisiyle bagaj izleme süreçlerini iyileştirmiştir.

Pierre-Olivier Bandet, Bilgi Sistemleri Başkan Yardımcısı, Air France-KLM

Pierre-Olivier Bandet, Air France-KLM Grubu’nda dijital dönüşüm sürecini hızlandırmak için yüksek performanslı bilgi sistemlerine yatırım yapmaktadır. Grubun dijital stratejisi, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için veri ve yapay zeka kullanmayı hedeflemektedir.

Bandet, grubun dijital altyapısını güçlendirerek, dijital ürünler ve hizmetlerde yenilik yapmaktadır. Ayrıca, 2023 itibarıyla, grupta yapay zeka tabanlı yeni sistemler, müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerde kullanılmaktadır.

Peter Cabello Holmberg, SAS’a Katıldı: Dijital Dönüşüm Vizyonu

SAS, Kasım 2024’te Peter Cabello Holmberg’i Baş Bilgi Sorumlusu (CIO) olarak atadı. Holmberg, daha önce Fiskars Group’ta Baş Dijital Sorumlusu olarak görev yapıyordu. SAS’a katılan Holmberg, dijital dönüşüm sürecini yönlendirecek, dijital çözümleri ilerletecek ve operasyonel verimliliği artıracak. Aynı zamanda havayolunun gelecekteki büyümesini desteklemek için inovasyonu yönlendirmeyi amaçlıyor.

Holmberg’in geçmiş deneyimi, özellikle hızlı tüketim malları ve perakende sektörlerinde, müşteri odaklılık ve ticari zekanın ön planda olduğu alanlarda oldukça kapsamlı. Bu deneyim, teknolojinin müşteri deneyimini nasıl dönüştürebileceği ve iyileştirebileceği konusundaki stratejilerine önemli bir katkı sağlıyor. SAS, Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Nesnelerin İnterneti gibi gelişmiş teknolojileri aktif bir şekilde entegre ederek operasyonlarını ve müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyor.

SAS’ın nihai hedefi, sektörün geleceğine yön vermek ve iş, insan ve teknoloji arasında mükemmel bir entegrasyon sağlayarak, müşterilerine kusursuz bir seyahat deneyimi sunmak.

Frank Meyer, Etihad Airways’te Dijital Dönüşümü Yönetiyor

Etihad Airways, Dijital, Teknoloji ve İnovasyon Bölümü’ne liderlik eden Frank Meyer’i bünyesine katmış durumda. Etihad’a katılmadan önce Emirates’te kıdemli bir dönüşüm rolü üstlenen Meyer, aynı zamanda Swiss International Air Lines’da CIO olarak görev yapmıştı. Etihad’da Meyer, dijital dönüşüm süreçlerini ve teknolojik inovasyonları yönlendiriyor.

Etihad, tüm müşteri temas noktalarında – hava yolculuğu ve kara hizmetleri dahil – tam bağlantılı bir deneyim sunmayı hedefliyor. Bu iddialı vizyon, yolcular için rezervasyondan varış noktalarına kadar sorunsuz bir yolculuk yaratmayı amaçlıyor. Etihad, AI teknolojilerini, Makine Öğrenimi, öngörücü analitik ve otomasyonu kullanarak, hem operasyonel verimliliği hem de müşteri deneyimini iyileştirmeyi planlıyor.

Geçtiğimiz yıl Etihad, yolcu deneyimini geliştirmek adına “Skypad” adlı yenilikçi bir dijital aracı tanıttı. Etihad’ın Dijital Dönüşüm ve Yenilik ekibi tarafından geliştirilen Skypad, kişiselleştirilmiş hava yolculuğu hizmeti sunmak adına önemli bir adım oldu.

Ayrıca, Etihad, bagaj yönetimi alanında robot teknolojileri ve yapay zeka destekli bagaj takibi gibi yenilikçi çözümler araştırıyor. Bu tür otomasyon ve dijital entegrasyon, havayolunun hizmet kalitesini artırmayı ve operasyonel süreçleri optimize etmeyi amaçlıyor.

Altın Bilet Ödülleri

FTE Dijital Dönüşüm Güç Listesi üyeleri, liderliklerini ve başarılarını kutlamak amacıyla 10-12 Haziran 2025 tarihlerinde Dublin’de gerçekleşecek APEX FTE EMEA etkinliklerine ücretsiz “Altın Bilet” ile katılacak. Bu etkinlik, dijital dönüşümün ön saflarında yer alan liderlerin buluştuğu ve sektördeki yenilikçi gelişmelerin tartışıldığı bir platform olacak.