American Airlines yöneticileri, 22 Ekim Perşembe günü düzenlenen üçüncü çeyrek finans sonuçları görüşmesinde AAdvantage sadakat programının şirketi rakiplerinden ayırdığını ve rekabet avantajı sağladığını açıkladı. Şirket, programdaki kayıtların yıllık bazda yüzde 27,4 arttığını, Citi ile ortak markalı kredi kartlarındaki harcamaların ise yaklaşık yüzde 10 yükseldiğini bildirdi.
American Airlines Üst Yöneticisi Robert Isom, şirketin sadakat alanında lider olma hedefini sürdürdüğünü belirterek AAdvantage kayıtları ile ortak markalı kredi kartı harcamalarının yıllık bazda arttığını söyledi. Isom, programı şirketin en güçlü rekabet avantajlarından biri olarak nitelendirdi.
Şirketin açıklamasına göre AAdvantage, müşteri etkileşimini, premium seyahat talebini ve uzun vadeli değer yaratımını destekliyor. Ticari İşler Direktörü Nat Pieper da programın American Airlines için farklılaştırıcı bir unsur olduğunu ve bu konumun korunacağını ifade etti.
American Airlines, 2 Ekim'de AAdvantage programına uygun üyelerin internet sitesi ve dijital uygulama üzerinden uçuş rezervasyonu yaparken nakit ile milleri birlikte kullanabilmesini sağlayan özelliği kademeli olarak devreye aldığını duyurmuştu. Özellik birkaç hafta içinde kullanıma açılırken üyeler ödeme aşamasında nakit ve mil kombinasyonunu belirleyebilecek; toplam maliyet seçime göre güncellenecek.
Pieper, görüşmede yeni işlevin ilk sonuçlarının olumlu olduğunu söyledi. Şirket ayrıca Citi ile ortak markalı kredi kartı iş birliğinde harcamaların yıllık bazda yaklaşık yüzde 10 arttığını ve genişletilen ortaklık kapsamında daha güçlü performans fırsatı gördüğünü açıkladı.
American Airlines'ın üçüncü çeyrek finansal sonuç sunumunda AAdvantage'ın sektörde lider olduğu, gelişimini sürdürdüğü ve özel avantajlar sunduğu belirtildi. Sunumda nakit ve mil kullanımının rezervasyonlarda esneklik sağladığı, kart harcamalarındaki artışın ise portföy genelinde devam eden müşteri etkileşimine işaret ettiği kaydedildi.
Pieper, sadakatin American Airlines'ın dört önceliğinden biri olduğunu söyledi. Diğer öncelikler ağ, müşteri deneyimi ve premium gelir olarak sıralandı. Pieper, bu alanlardaki girişimlerin gelir performansını desteklemesinin, rakiplerle arasındaki farkı azaltmasının ve marjların genişlemesine katkı sunmasının beklendiğini belirtti.
Bu Konularda Daha Fazla Haber
Haber akışını destekleyen ilgili içerik bağlantıları aşağıda listelenmiştir.
