Türk Hava Yolları’nın (THY) ABD’nin Denver kentinden İstanbul’a gerçekleştirmesi planlanan seferi, uçak tuvaletinde meydana geldiği bildirilen bir sorun nedeniyle iptal edildi. Uçuşun iptal edilmesinin ardından iki yolcunun konaklama için ödediği 512 dolarlık otel faturası, hava yolu şirketinin iptal gerekçesi ve masrafların karşılanması konusunda tartışmaya neden oldu.
30 Mayıs 2026 tarihinde yaşanan olay, ABD basınında yeniden gündeme geldi. Colorado eyaletinin Broomfield kentinde yaşayan Neal ve eşi, Denver’dan İstanbul’a yapacakları yolculukta uçuş iptali nedeniyle beklenmedik konaklama masrafıyla karşılaştıklarını anlattı.
THY uçağı kalkış öncesinde park pozisyonuna döndü
Yolcuların anlatımına göre Denver-İstanbul seferi, başlangıçta teknik bir sorun gerekçesiyle birkaç saat gecikti.
Yaklaşık saat 23.30’da uçağa alınan yolcular, kalkış için taksi yapılmaya başlanmasının ardından uçağın yeniden park pozisyonuna dönmesiyle ikinci kez beklemek zorunda kaldı.
Türk Hava Yolları’nın seferi, gece saat 01.00 sıralarında tamamen iptal edildi.
İddiaya göre kapı görevlileri, yolculara otel konaklama kuponu sağlanamadığını bildirdi. Yolculardan konaklamalarını kendilerinin ayarlamaları ve ödedikleri ücretlerin geri alınabilmesi için faturalarını daha sonra hava yolu şirketine sunmaları istendi.
İki yolcu otel için 512 dolar ödedi
Broomfield’de yaşayan Neal ve eşi, uçuşun iptal edilmesinin ardından Denver Uluslararası Havalimanı’ndaki Westin otelinde konakladı.
Çift, otel odası, vergiler ve kahvaltı dahil olmak üzere toplam 512 dolar ödeme yaptı.
Yolcular, ertesi gün düzenlenen uçuşla İstanbul’a hareket etti.
Neal, daha sonra Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini ve otel faturalarını şirketin internet sitesine yüklemesinin istendiğini belirtti.
Belgeleri iki kez gönderdiğini aktaran yolcu, başvurusunun ardından bir süre yanıt alamadığını söyledi.
Uçak tuvaletindeki taşma iddiası gündeme geldi
ABD’de yayımlanan The Denver Post gazetesinin haberine göre uçuşun iptal edilmesine, uçak tuvaletinde meydana gelen taşma neden oldu.
Gazete, olayın ardından yayımladığı haberin başlığında uçak tuvaletinden idrar ve dışkı taştığını belirtti.
Ancak Türk Hava Yolları’nın yolculara daha sonra gönderdiği bildirimde, uçuş aksaklığının nedeni “mücbir sebep” olarak gösterildi.
Hava yolu şirketinin iptal gerekçesiyle yolcuların aktardığı teknik sorun arasındaki farklılık, konaklama masraflarının karşılanması konusunda soru işaretlerine yol açtı.
THY’nin mücbir sebep değerlendirmesi tartışma yarattı
Neal’ın yaşadığı anlaşmazlığın merkezinde, uçuş iptalinin hava yolu şirketinin kontrolü altındaki bir durumdan mı, yoksa kontrolü dışındaki olağanüstü koşullardan mı kaynaklandığı sorusu bulunuyor.
Türk Hava Yolları’nın ABD uçuşlarına ilişkin müşteri hizmetleri planında, şirketin kontrolü altındaki aksaklıklar nedeniyle yolcuların planlanan tarihte varış noktalarına ulaşamaması durumunda ücretsiz otel konaklaması sağlanabileceği belirtiliyor.
Buna karşılık şiddetli hava koşulları ve hava yolu şirketinin kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan aksaklıklarda konaklama hizmeti genellikle sunulmuyor.
ABD’deki düzenlemeler, teknik arızalar gibi hava yolu şirketinin kontrolü altında değerlendirilen aksaklıklarla şiddetli hava koşulları ve hava trafik kısıtlamaları gibi dış etkenler arasında ayrım yapıyor.
Bununla birlikte ABD federal düzenlemeleri, hava yolu şirketlerini uçuş iptallerinden etkilenen yolcuların konaklama giderlerini her durumda karşılamakla genel olarak yükümlü tutmuyor.
ABD’nin önde gelen hava yolu şirketlerinin çoğu, kendi kontrollerinden kaynaklanan iptallerde otel konaklaması sağlamayı müşteri hizmetleri planlarında taahhüt ederken Frontier Airlines bu konuda aynı taahhüdü vermiyor.
Uçuş iptallerinde temel nedenin belirlenmesi önem taşıyor
Uçuşun iptal edilmesine birden fazla etkenin neden olduğu durumlarda, hava yolu şirketleri aksaklığın temel nedenini belirlerken farklı koşulları değerlendirebiliyor.
Örneğin başlangıçta teknik arıza nedeniyle geciken bir uçuşun, daha sonra ortaya çıkan şiddetli hava koşulları nedeniyle iptal edilmesi durumunda, iptal gerekçesi hava koşulları olarak sınıflandırılabiliyor.
Denver’daki olayda ise uçak tuvaletinden taşma yaşandığına ilişkin haberler ile hava yolu şirketinin başlangıçta bildirdiği mücbir sebep gerekçesi arasındaki farklılık öne çıktı.
Neal ve eşinin konaklama ücretinin geri ödenmesi için yaptığı ilk başvurulara yanıt alamadıklarına ilişkin şikâyeti, uçuş iptallerinde yolculara sağlanan yardımın kapsamını yeniden gündeme taşıdı.
Bu Konularda Daha Fazla Haber
Haber akışını destekleyen ilgili içerik bağlantıları aşağıda listelenmiştir.
