THY Yolcu Memnuniyetinde Rekor. NPS Skoru 52’ye Yükseldi

Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen son yolcu memnuniyeti araştırması sonuçlarını paylaştı. Araştırmaya toplam 102 bin 150 yolcu katıldı ve hizmet kalitesi ile genel memnuniyet ölçüldü.

Genel Memnuniyet Oranları Yükseldi

Açıklanan verilere göre:

• Genel yolcu memnuniyeti: %87
• Kabin ekibi memnuniyeti: %91

Bu rakamlar, THY’nin müşteri odaklı hizmet yaklaşımının başarıyla uygulandığını ortaya koyuyor.

Net Tavsiye Skoru (NPS) İstikrarlı Artış Gösterdi

Hizmet kalitesinin önemli göstergelerinden biri olan NPS skoru da yıllar bazında yükseldi:

Skor artışı, yolcuların THY’yi başkalarına tavsiye etme olasılığının yükseldiğini ve markaya güvenin arttığını gösteriyor.

THY’de Yolcu Memnuniyeti Artışı Stratejik Başarıyı Gösteriyor

Artan memnuniyet ve NPS skorları, Türk Hava Yolları’nın müşteri deneyimi odaklı stratejisinin başarılı olduğunu kanıtlıyor. Kabin ekibi performansı ve genel hizmet kalitesi yükselirken, yolcuların şirkete olan bağlılığı ve tavsiye etme oranı da güçleniyor.

```

Editör: Mevlüt Zor

Havacılık haberleri, uçuş güvenliği, havayolu operasyonları ve sektör gelişmeleri Airport Gündem editör ekibi tarafından takip edilmektedir.

İletişim | X / Twitter

```