Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen son yolcu memnuniyeti araştırması sonuçlarını paylaştı. Araştırmaya toplam 102 bin 150 yolcu katıldı ve hizmet kalitesi ile genel memnuniyet ölçüldü.
Genel Memnuniyet Oranları Yükseldi
Açıklanan verilere göre:
- Genel yolcu memnuniyeti: %87
- Kabin ekibi memnuniyeti: %91
Bu rakamlar, THY’nin müşteri odaklı hizmet yaklaşımının başarıyla uygulandığını ortaya koyuyor.
Net Tavsiye Skoru (NPS) İstikrarlı Artış Gösterdi
Hizmet kalitesinin önemli göstergelerinden biri olan NPS skoru da yıllar bazında yükseldi:
| Yıl | NPS Skoru |
|---|---|
| 2023 | 37 |
| 2024 | 39 |
| 2025 | 49 |
| 2026 Şubat | 52 |
Skor artışı, yolcuların THY’yi başkalarına tavsiye etme olasılığının yükseldiğini ve markaya güvenin arttığını gösteriyor.
THY’de Yolcu Memnuniyeti Artışı Stratejik Başarıyı Gösteriyor
Artan memnuniyet ve NPS skorları, Türk Hava Yolları’nın müşteri deneyimi odaklı stratejisinin başarılı olduğunu kanıtlıyor. Kabin ekibi performansı ve genel hizmet kalitesi yükselirken, yolcuların şirkete olan bağlılığı ve tavsiye etme oranı da güçleniyor.
2010 yılından bu yana havacılık sektöründe editörlük yapan Mevlüt Zor, sivil havacılıktan savunma sanayiine uzanan geniş bir perspektifte özel haberler, derinlemesine analizler ve sektörel değerlendirmeler üretmektedir. Uçuş güvenliği, filo stratejileri, havalimanı işletmeciliği ve küresel havacılık politikaları gibi kritik alanlarda uzmanlaşmış, sektördeki gelişmeleri veri odaklı ve yorum gücü yüksek içeriklerle okuyucularına aktarmaktadır..
İletişim | Twitter
