Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, şirketin dijital yolcu deneyimini geliştirmek amacıyla kullandığı TK Asistan’ın 2026 yılının başından bu yana 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamladığını açıkladı. Altı kıtada uçuş gerçekleştiren THY’nin dijital kanallarında hizmet veren sistem, 100’den fazla dilde yolcuların uçuş, bagaj, bilet ve seyahat işlemlerine ilişkin sorularına yanıt veriyor.
THY, farklı coğrafyalardan ve farklı dilleri konuşan yolcularına dijital kanallar üzerinden daha hızlı hizmet sunmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor.
TK Asistan 100’den fazla dilde hizmet veriyor
THY’nin dijital asistanı TK Asistan, 100’den fazla dilde yolcuların sorularını yanıtlayabiliyor.
Ahmet Olmuştur, farklı coğrafyalardaki yolcuların ihtiyaçlarına anlık yanıt verebilmenin önemine dikkat çekerek, TK Asistan’ın yolcu deneyiminde önemli bir kolaylık sağladığını belirtti.
Uçuş ve bagaj işlemlerinde destek sunuyor
TK Asistan, yolculara uçuş öncesinden seyahat sonrasına kadar farklı konularda destek sağlıyor.
Dijital asistan üzerinden uçuş araması yapılabilirken uçuş durumu da takip edilebiliyor. Yolcular ayrıca bagaj haklarına ilişkin bilgi alabiliyor.
Uygun koşullarda bilet değişikliği ve iadesi işlemleri konusunda da TK Asistan üzerinden destek sağlanabiliyor.
Biniş kartı ve Business kabin yükseltme işlemleri
TK Asistan’ın sunduğu hizmetler arasında biniş kartı işlemleri de bulunuyor.
Yolcular, sistem üzerinden biniş kartı oluşturabiliyor ve uygun koşullarda Business kabine yükseltme konusunda bilgi alabiliyor.
Bu özelliklerle bazı yolcu işlemleri dijital ortam üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
Turkish Holidays seçeneklerine erişim sağlıyor
TK Asistan’ın hizmetleri yalnızca uçuş işlemleriyle sınırlı kalmıyor.
Yolcular, Turkish Holidays kapsamında sunulan uçuş ve otel seçeneklerine de dijital asistan üzerinden ulaşabiliyor.
THY, dijital hizmetleri aracılığıyla farklı ülkelerden seyahat eden yolcuların ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermeyi hedefliyor.
2026’da 2 milyon konuşma tamamlandı
2026 yılının başından bu yana 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamlayan TK Asistan, THY’nin dijital yolcu deneyimi kapsamında sunduğu hizmetler arasında yer alıyor.
100’den fazla dilde hizmet verebilen sistem; uçuş, bagaj, bilet, biniş kartı ve seyahat seçenekleri konusunda farklı ülkelerdeki THY yolcularına dijital destek sağlıyor.
