Ryanair yolcusu, isim uyuşmazlığı nedeniyle uçağa alınmadı

İrlandalı yolcu Edward Stokes, 14 Ekim’de Londra Stansted’den Dublin’e yapacağı Ryanair uçuşunda rezervasyonundaki isim uyuşmazlığı nedeniyle uçağa alınmadığını söyledi. Ailesindeki bir cenaze törenine katılmak için seyahat eden Stokes, dönüş yolculuğu için 300 sterlin (357,57 avro) ödeyerek başka bir uçuş almak zorunda kaldığını belirtti.

Stokes, gidiş uçuşu öncesinde çevrim içi check-in işlemini üç dakika geç tamamladıkları gerekçesiyle kendisi ve oğlundan kişi başı 46 sterlin (55 avro), toplam 110 avro tahsil edildiğini aktardı. Bu ücreti kabul ederek ödediklerini söyleyen yolcu, asıl sorunun dönüşte yaşandığını ifade etti.

Yolcunun rezervasyonunda Edward Stokes adının yanı sıra günlük kullandığı Teddy adı da yer alıyordu. Stokes, Stansted’e gidişinde bu bilgilerle sorunsuz seyahat ettiğini ancak dönüşte pasaportundaki ad ile rezervasyondaki ilk adın uyuşmadığının gerekçe gösterildiğini söyledi.

Uçağa alınmamasının ardından saat 22.00’de kalkacak alternatif sefer için 300 sterlin ödediğini belirten Stokes, daha erken bir seçeneğin yaklaşık 450 sterline mal olacağını söyledi. Alternatif uçuşun yaklaşık 1 saat 45 dakika rötar yaptığını, bu nedenle son otobüsü kaçırdığını ve Dublin Havalimanı’nda bir sonraki otobüse kadar beş saat beklediğini aktardı. Stokes, ertesi sabah evine ulaşabildiğini kaydetti.

Newbridge, County Kildare’de panjur ve halı işletmesi bulunan Stokes, yaşananların ardından Ryanair çalışanının kendisine karşı anlayış göstermediğini savundu. Yolcu, cenaze töreninden döndüğünü ve ailesinin yanına ulaşmaya çalıştığını personele anlattığını belirtti.

Ryanair sözcüsü ise yolcu rezervasyonundaki ad ve soyadın seyahat belgelerindeki ad ve soyadla eşleşmesi gerektiğini açıkladı. Şirket, Stokes’un Stansted-Dublin uçuşu için kapıda sunduğu pasaporttaki ilk adın rezervasyondaki adla uyuşmadığını bildirdi.

Ryanair, rezervasyonlardaki küçük yazım hatalarının 24 saat içinde ücretsiz düzeltilebildiğini, tam isim değişikliklerinin ise planlanan kalkıştan iki saat öncesine kadar ücret karşılığında yapılabildiğini belirtti. Şirket, Stokes’un bu seçeneklerden yararlanmadığını ve kapıya rezervasyon bilgileriyle eşleşmeyen pasaportla geldiğini savundu.