Pegasus Hava Yolları’nın inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai ile stratejik yatırım ve iş birliği gerçekleştirdi. İş birliği kapsamında Zingly.ai’nin ses teknolojisi Pegasus’un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi. Uygulama ilk aşamada Türkçe olarak devreye alındı.
Sistem talepleri görüşme sırasında sonuçlandırmayı hedefliyor
Yapay zekâ destekli sistem, gelen çağrıları doğal bir konuşma akışıyla yanıtlayacak ve görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruyacak. Pegasus’un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak misafir taleplerinin çağrı sırasında sonuçlandırılması hedefleniyor.
İki şirket, aşamalı yol haritası kapsamında çözümü 2027 yılının ortasına kadar müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanına yaymayı planlıyor. Uçuş değişiklikleri, bagaj işlemleri ve ücret iadesi talepleri de bu alanlar arasında yer alıyor.
Farklı dillerin eklenmesi planlanıyor
Uygulama ilk olarak Türkçe hizmet verecek. Pegasus’un açıklamasına göre, yol haritasının ilerleyen aşamalarında farklı diller de sisteme eklenecek. Şirket, ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duymadan misafirlere tercih ettikleri dilde hizmet sunmayı hedefliyor.
Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, Zingly.ai’nin ses kanalındaki karmaşık müşteri etkileşimlerini yönetme yetkinliğinin iş birliğinde etkili olduğunu belirtti. Öztürk, sistemin ekiplerin daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanmasına yardımcı olabileceğini söyledi.
Zingly.ai CEO’su Gaurav Passi ise havacılığın çok dilli hizmet, düzensiz operasyonlar ve zamana duyarlı kararlar nedeniyle yapay zekâ destekli ses teknolojisi için önemli bir alan olduğunu ifade etti.
Bu Konularda Daha Fazla Haber
Haber akışını destekleyen ilgili içerik bağlantıları aşağıda listelenmiştir.
