Türkiye’nin öncü düşük maliyetli hava yolu şirketlerinden Pegasus Hava Yolları, dijital dönüşüm stratejisi kapsamında yapay zekanın gücünden faydalanarak müşteri ve çalışan deneyimini yeniden tanımlıyor. Şirket, Azure OpenAI ve Azure AI Services altyapısıyla geliştirdiği üretken yapay zeka destekli çözümler sayesinde hem operasyonel verimliliği artırdı hem de uçtan uca dijitalleşme yolculuğunda önemli adımlar attı.
FLYGPT Programı ile Yapay Zeka Dönüşümüne Liderlik
2018 yılından bu yana dijital havayolu olma vizyonuyla hareket eden Pegasus, Azure AI teknolojileriyle hayata geçirdiği FLYGPT Programı kapsamında, müşteri destek sistemlerinden insan kaynaklarına, sanal seyahat asistanından acente platformlarına kadar birçok alanda üretken yapay zekayı devreye aldı.
CRM Çözümleri Kıdemli Başkanı Yasemin Güngör Erdem, “Herkesin uçma hakkına sahip olduğuna inanıyoruz. Teknoloji, bu vizyonu gerçekleştirmemizde kilit bir rol oynuyor. Azure AI çözümleriyle, bilgi güvenliğinden ödün vermeden süreçlerimizi hızlandırıyor ve müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz” dedi.
Sanal Asistan FlyBot ile Müşteri Memnuniyetinde %100 Artış
Pegasus’un web sitesinde ve mobil uygulamalarında yer alan FlyBot, artık yalnızca bir bilgi aracısı değil; aynı zamanda varış noktası önerileri sunan, uçuş planlaması ve rezervasyon sürecinde aktif rol alan bir dijital asistan haline geldi. Azure OpenAI teknolojisiyle güçlendirilen FlyBot, müşteri sorularına anında yanıt vererek memnuniyet oranlarını ikiye katladı.
İnovasyon Teknoloji Lideri Merve Korukluoğlu Bora, “FlyBot’a entegre ettiğimiz yapay zeka çözümleri sayesinde müşterilerimiz tek bir arayüzden çok daha kapsamlı hizmet alabiliyor. Sanal asistanın verimliliği ve kullanıcı deneyimi gözle görülür şekilde gelişti” diye belirtti.
İç Operasyonlarda da Devrim: Hero ve Agent GPT
İnsan kaynakları süreçlerine entegre edilen sanal asistan Hero, Pegasus çalışanlarının İK ile ilgili sorularına anında yanıt veriyor. Bu yenilik, çalışan memnuniyetini %20 oranında artırdı. Öte yandan Agent GPT, satış temsilcilerinin sıkça karşılaştığı müşteri sorularını otomatik yanıtlayarak iş yükünü azalttı ve hizmet hızını yükseltti.
100’e Yakın Yapay Zeka Uygulaması, 30’dan Fazlası Aktif Kullanımda
Pegasus Hava Yolları, operasyon, kabin ve kokpit ekipleri dahil olmak üzere tüm birimlerde yapay zeka destekli çözümleri yaygınlaştırmayı sürdürüyor. Aktif olarak kullanılan 30’dan fazla yapay zeka uygulaması ile hem yolculara hem çalışanlara daha hızlı ve etkili hizmet sunuluyor.
Erdem, “Yapay zeka yolculuğumuzun başında farkındalığı artırmaya odaklandık. Şimdi ise verimliliği ölçüyor, sonuçlara odaklanıyoruz. Önümüzde hâlâ keşfedilecek birçok senaryo var” diyerek şirketin vizyonunun sürece yayıldığını vurguladı.
© AirportGundem.com / Mevlüt Zor / mevlutzorr@gmail.com
Haber sitemizde yapılan Havacılık Haberleri ve Savunma Sanayii haberleri kaynak gösterilmeden kullanılamaz.
