KLM, 14 Ekim’de Newcastle International Airport’tan Cape Town’a gitmek isteyen Veronica King ve Sam Lee’yi iki ayrı uçuşta uçağa kabul etmedi. İlk uçuşta uçak değişikliği nedeniyle yeterli koltuk kalmadığı, öğleden sonraki seferde ise Güney Afrika’dan dönüş bileti bulunmadığı gerekçesi gösterildi.
Yaklaşık 40 yıldır Donna Hadfield’in en yakın arkadaşı olan 50 yaşındaki Sam Lee ile Donna’nın annesi Veronica King, kanser tedavisi gören 51 yaşındaki kadını son günlerinde görebilmek için yola çıkmıştı. Donna’ya yardım amacıyla düzenlenen çevrim içi kampanyada 200’den fazla kişinin katkısıyla 9.000 sterlinden fazla para toplandı.
Lee, KLM ile yaptığı telefon görüşmesinde seyahatin aciliyetini anlattığını ve gerekli belgeler konusunda bilgi istediğini belirtti. Kendisine işlemlerin tamam olduğu ve sabah 05.45 seferinde yerlerinin kesinleştiğinin söylendiğini aktardı.
İkili, Newcastle Havalimanı’na geldiklerinde, uçak değişikliği nedeniyle ilk seferde artık yeterli koltuk bulunmadığını öğrendi. Lee, KLM’nin uçuşun fazla rezervasyonlu olduğuna ilişkin e-posta gönderdiğini ancak mesajı havalimanına gitmeden önce görmediğini; kendisine telefon veya kısa mesajla bilgi verilmediğini söyledi.
Daha sonraki sefere yeniden rezervasyon yapılan Lee ve King, saat 14.30’da havalimanına döndü. Bagaj teslimi için bir saatten uzun süre bekledikten sonra, Güney Afrika’dan dönüş uçuşu rezerve edildiğini kanıtlamadan uçağa alınamayacakları bildirildi. Lee, bu şartın önceki görüşmelerde kendilerine aktarılmadığını söyledi.
İkili dönüş bileti almaya çalışırken kapıların kapandığını belirtti. Ardından alternatif bir uçuşa yetişmek üzere trenle Londra’ya giden Lee ve King, 15 Ekim’de Heathrow’dan kalkan uçuşla Johannesburg üzerinden Cape Town’a ulaştı ve Donna Hadfield ile yeniden bir araya geldi.
KLM, yolcuların 14 Ekim’de uçağa alınmaması nedeniyle özür diledi. Havayolu, Newcastle’dan Amsterdam’a KL952, Amsterdam’dan Cape Town’a ise KL597 seferleriyle seyahat etmeleri planlanan iki yolcuyu, Londra Heathrow üzerinden Johannesburg’a ve buradan Cape Town’a giden uçuşlara yeniden yönlendirdiğini açıkladı.
KLM ayrıca her iki yolcuya UK261 kapsamında uçağa kabul edilmeme tazminatı ödendiğini bildirdi. Havayolu, Expedia üzerinden düzenlenen rezervasyonun Güney Afrika’ya gidiş yönünü kapsadığını ve yeniden düzenlenen uçuşta uçağa kabul kararının göçmenlik şartlarıyla ilgili olduğunu belirtti. KLM’nin taşıma koşullarına göre doğru seyahat belgelerini temin etme sorumluluğu yolcuya ait.
Kasım 2023’ten bu yana metastatik küçük hücreli akciğer kanseriyle mücadele eden Donna Hadfield’in hastalığı akciğerlerinden karaciğer ve pankreasa yayıldı. Temmuz ayında kanserin beynine ulaştığı bildirildi; 30 Eylül’deki taramalarda pankreasta yeniden oluşum ve karın iç zarında yeni nodüller tespit edildi. Donna ve eşi Steph Berry, dokuz yıl önce Güney Afrika’ya taşınmıştı.
Bu Konularda Daha Fazla Haber
Haber akışını destekleyen ilgili içerik bağlantıları aşağıda listelenmiştir.
