American Airlines, 30 binden fazla kabin görevlisinin tamamı için kredi kartı satışına ilişkin çevrim içi eğitimi zorunlu eğitim programına ekledi. Kabin görevlilerini temsil eden Association of Professional Flight Attendants (APFA), eğitimin zorunlu tutulmasının toplu iş sözleşmesindeki görev kapsamını aştığını belirtiyor.
Eğitim modülü, insan kaçakçılığı farkındalığı, kontrol dışı yolcu olaylarını yatıştırma ve kabin güvenliği prosedürlerindeki güncellemelerle birlikte tamamlanması gereken programda yer alıyor. Modülü tamamlamayan çalışanlar, işten çıkarılmaya kadar uzanabilecek disiplin yaptırımlarıyla karşı karşıya kalabilir.
American Airlines kabin görevlilerinin uçuş sırasında kredi kartı tanıtımı yapması ise hâlen isteğe bağlı. Programa katılan çalışanlar, yolculara önceden hazırlanmış bir anons kartı okuyarak onaylı kredi kartı başvurularından komisyon elde edebiliyor.
APFA’nın itirazı, toplu iş sözleşmesindeki görev kapsamı maddesine dayanıyor. Sendika, ticari satış becerisine yönelik eğitimin zorunlu hale getirilmesinin, fiilî satış görevi bulunmasa bile kabin görevlisinin rolünü genişlettiğini savunuyor.
American Airlines’ın uçuşlardaki kredi kartı tanıtımlarını daha düzenli hale getirmek istediği belirtilirken, uygulamadaki farklılıklar da tartışmanın başlıkları arasında bulunuyor. Bazı kabin görevlilerinin standart metnin dışına çıkarak doğrulanmayan vaatlerde bulunması, standartlaştırılmış eğitim ihtiyacının gerekçelerinden biri olarak gösteriliyor.
Uyuşmazlık, kabin görevlilerinin performans verilerini izlemek üzere kullanılan Me@Work platformuna ilişkin ayrı bir tartışmayla aynı döneme denk geldi. Sistemde müşteri memnuniyeti, zamanında performans ve hastalık kayıtları gibi ölçütlerin yanı sıra her kabin görevlisine atfedilen başarılı kredi kartı başvurularının da gösterilmesi planlanıyor.
APFA, belirli bir uçuşa ilişkin müşteri memnuniyeti puanlarının bireysel çalışanlara aktarılmasının güvenilir olmadığını daha önce gündeme getirmişti. Sendikaya göre zorunlu satış eğitimiyle performans portalında görünür hale gelecek satış verileri birlikte değerlendirildiğinde, kredi kartı tanıtımı kabin görevlilerinin iş tanımına fiilen dahil edilebilir.
American Airlines, yalnızca eğitimin zorunlu olduğunu ve kredi kartı satış faaliyetinin zorunlu tutulmadığını savunuyor. APFA ise ticari bir satış programının herhangi bir unsurunun disiplin konusu yapılmasının, kabin görevlilerinden talep edilebilecek görevlerin sınırını değiştirdiğini belirtiyor.
Bu Konularda Daha Fazla Haber
Haber akışını destekleyen ilgili içerik bağlantıları aşağıda listelenmiştir.
